Чи може торговий центр створити спеціальну швидкісну смугу для учасників?

一, Технічна можливість: від адаптації обладнання до інтеграції систем
1. Різні види технології ідентифікації
Основною частиною прискореного членства є можливість швидко й точно ідентифікувати людей. Зараз популярні такі технології:
RFID означає радіочастотну ідентифікацію. Система може підтвердити особу людини менш ніж за півсекунди за допомогою електронних тегів, які носять учасники. Він також може пропускати більше ніж одну людину одночасно, з пропускною здатністю понад 40 осіб на хвилину. Наприклад, послуга оренди RFID-каналів супермаркету Haoyun Intelligent дозволяє без проблем зареєструватися та перевірити точки. Це чудово підходить для таких речей, як дні членства та розпродажі.
Bluetooth і NFC для-зв’язку ближнього поля: коли користувач наближається до каналу, він автоматично починає процес автентифікації, коли в нього є мобільний додаток або членська картка. Bluetooth 5.0 має радіус дії від 10 до 30 метрів і, якщо використовується з технологією динамічного шифрування маркерів, забезпечує безпеку зв’язку.
Технологія біометричного розпізнавання, наприклад розпізнавання обличчя, розпізнавання відбитків пальців та інші форми біометричної перевірки, робить подорожі ще простішими. Деякі висококласні торговельні центри поєднали розпізнавання облич із системами членства, щоб дозволити людям входити за допомогою «розпізнавання облич».
2. Оновіть обладнання воріт
Додавши згадані вище ідентифікаційні модулі, традиційні три-рулонні та розпашні ворота можна перетворити на розумні пристрої для руху. Наприклад, три роликові двері системи керування членством забезпечують багато режимів ідентифікації, включаючи картки IC, відбитки пальців і розпізнавання обличчя. Це також змінює логіку перемикання каналів на основі прав кожного учасника. Ворота також повинні мати функції, які запобігають защемленню людей або заднім ходом, щоб усі могли безпечно пройти.

3. Об’єднання кількох систем і забезпечення актуальності даних
Система управління членством торгового центру, система POS і система CRM повинні працювати разом із швидкісною смугою. Інтерфейси API, які синхронізують бали учасників, записи про споживання та дані про статус пільг у режимі реального часу, забезпечують правильну логіку перевірки. Наприклад, система керування членами Boyang використовує єдину базу даних для перевірки балів і купонів як онлайн, так і офлайн. Це сприяє швидкому надходженню даних.

2. Цінність для бізнесу: від підвищення ефективності до вищої вартості бренду
1. Покращте транспортний потік у час завантаженості
Під час напруженої роботи, наприклад у вихідні та святкові дні, старі процедури перевірки вручну можуть легко спричинити засмічення каналів. Швидка смуга може скоротити час, який потрібен одній людині, з 10 секунд до 2 секунд за допомогою автоматичної перевірки. Це значно збільшує загальний обсяг трафіку. Наприклад, після встановлення RFID-каналів у великому торговому центрі кількість осіб, які могли пройти через ворота в години пік, зросла з 800 до 1200, а час очікування скоротився на 60%.

2. Зробіть членів більш обізнаними про свої привілеї
Ексклюзивні канали можуть допомогти користувачам зрозуміти цінність бренду, надаючи їм фізичний доступ до переваг членства. Наприклад, «Ексклюзивна картка Діснея», створена Shanghai Disney Resort, пропонує членам різноманітні послуги через вісім тематичних проектів швидкого доступу, що фактично збільшує кількість людей, які купують знову. Згідно з даними, учасники, які користуються швидким способом, купують речі на 35% частіше та витрачають у середньому на 22% більше, ніж звичайні учасники.

3. Заохочуйте збір даних і маркетинг, який є дуже конкретним
Система може відстежувати тривалість поїздки учасників, частоту, пов’язане споживання та іншу інформацію під час швидкого транзитного процесу, щоб створювати профілі поведінки користувачів. Наприклад, один торговий центр використав дані про те, коли учасники найімовірніше будуть там, щоб краще спланувати свої рекламні заходи. Це призвело до збільшення кількості людей, які взяли участь у заходах, на 40%. У той же час коефіцієнт конверсії зріс на 28% порівняно з традиційними методами завдяки об’єднанню споживчих уподобань учасників і надсиланню їм персоналізованих купонів.

4. Пропонуйте більше послуг на основі сценаріїв
До швидкісної смуги можна додати такі речі, як паркування та логістика. Наприклад, система розпізнавання номерних знаків автоматично пов’язує транспортні засоби учасників із інформацією про учасників, а учасники отримують такі послуги, як пріоритетне паркування та знижки на оплату. Вантажні транспортні засоби також можуть швидко в'їжджати та виїжджати через спеціальні канали, що робить ланцюг поставок більш ефективним.

3, Взаємодія з користувачем: від легкого до емоційного зв’язку
1. Безсенсорний прохід робить людей щасливішими
Швидка смуга позбавляє користувачів хвилювань щодо очікування в черзі, дозволяючи їм без проблем «закрити та відкрити». Опитування, проведене певним торговим центром, показало, що 92% учасників вважають, що експрес-доступ «суттєво покращує зручність покупок», а 85% «охочіше вибирають торгові центри з ексклюзивними каналами».

2. Різні послуги змушують людей відчувати себе більш причетними.
Ексклюзивні канали можуть задовольнити психологічні вимоги користувачів відчувати себе цінними, показуючи їхній статус членства. Наприклад, висококласний-торговельний центр пропонує учасникам Diamond послугу «VIP-канал+ексклюзивний тур». Ці учасники мають показник Net Promoter Score (NPS), який на 58% вищий, ніж у інших учасників.

3. Звернення за допомогою кількох каналів покращує взаємодію
Учасники можуть попередньо-бронювати дозволи на доступ і бачити статус каналів у режимі реального часу, поєднуючи такі інтернет-платформи, як мобільні програми та мікропрограми. Наприклад, програма торгового центру дозволяє користувачам «відкривати швидкісну смугу одним клацанням миші» та надсилає їм повідомлення, коли вони успішно проходять повз, що збільшує рівень взаємодії користувачів утричі.

4, Можливі проблеми та способи їх вирішення
1. Технічні загрози безпеці
Атака-{1}}-посередині: зловмисники можуть підробляти сигнали Bluetooth або RFID-мітки та змінювати інструкції щодо дорожнього руху.
Відповідь: використання динамічного шифрування маркерів, дво{0}}системи автентифікації та технології розпізнавання відбитків пальців пристрою для забезпечення безпеки зв’язку.
Стабільність системи: під час напруженої роботи велика кількість запитів одночасно може уповільнити відповідь шлюзу.
Відповідь: налаштуйте периферійні комп’ютерні вузли, вдосконаліть методи передачі даних і переконайтеся, що відповіді відбуваються за мілісекунди.
2. Збалансуйте досвід користувача
Ставте під сумнів справедливість для не-учасників: люди, які не є експертами, можуть подумати, що ексклюзивні канали є формою «дискримінації».
Відповідь: щоб зменшити опір користувачів, надайте чіткі пояснення щодо прав і ввімкніть параметри швидкого проходу для не-учасників, як-от тимчасові можливості сканування QR-коду.
Реакція на збій обладнання: якщо гейт виходить з ладу, канал може стати паралізованим.
Відповідь: налаштуйте канали резервного копіювання, вікна перевірки вручну та надайте групам віддаленої експлуатації та технічного обслуговування інструменти, необхідні для забезпечення відновлення служби протягом 30 хвилин.
3. Баланс витрат і вигод
Високі початкові інвестиції: ціна RFID-міток, розумних воріт, системної інтеграції та інших речей може сягати сотень тисяч юанів.
Відповідь. Використовуйте підхід оренди, як-от послуга оренди каналів RFID компанії Haoyun Intelligent, або розділіть витрати, стягуючи членські внески та пропонуючи-послуги з доданою вартістю.
Довгостроковий-оперативний тиск: система потребує постійних інвестицій для таких речей, як обслуговування та захист даних.
Відповідь: налаштуйте модель для оцінки вартості членства, змініть стратегії акціонерного капіталу за потреби та переконайтеся, що є позитивний ROI (повернення інвестицій).
Автоматичний поворотний турнікет безпеки